SALES POLICY
Before placing your order, we recommend reviewing our purchase policies.
PRODUCT
All item prices are in U.S. dollars (USD).
Prices are subject to change without prior notice.
Product availability is subject to change without prior notice.
Discounts and promotions apply only to purchases made through our online store: www.theagustinagency.com/tienda.
Payment confirmation is processed automatically.
Special products (such as conferences, services, and others) are offered virtually. In the case of conferences, these are streamed through our platform.
If you are interested in making a wholesale purchase, feel free to contact us at: tienda@theagustinagency.com.
Shipping Policies
We currently ship only within the U.S.
It is essential to provide complete and accurate shipping information. If the order is placed with an incorrect or incomplete address, the customer is responsible for covering the shipping cost again (if necessary).
If products are available and payment has been successfully processed, the order will be shipped the next day, following the specifications and delivery times of the selected courier service.
Shipments are made during business hours and days from our warehouse in Pennsylvania.
Orders placed before 11:00 a.m. (Nashville time) will be shipped the next business day. This does not apply to Saturdays, Sundays, or holidays.
During holidays, courier services may experience delivery delays.
Shipping rates are subject to change without prior notice.
Shipping costs may vary depending on the geographic zone.
Shipping fees are non-refundable.
Product discounts or special pricing do not apply to shipping costs.
All our shipments are sent via USPS Media Mail.
Delivery times may vary depending on the destination. On average, delivery takes between three to nine business days after being handed over to the courier.
Some areas are considered “extended zones,” where delivery may take an additional one to two days.
Once the package is handed over to the courier, it is their responsibility to ensure timely and proper delivery. In the case of loss or damage, the issue will be covered by the courier’s insurance.
We recommend inspecting your package before signing the delivery receipt.
If you experience any issues with your shipment, please contact us at tienda@theagustinagency.com.
Customers have up to three days after receiving their order to report any shipping issues.
Shipping rates are calculated based on package weight and dimensions.
Returns
Returns will only be accepted under the following conditions:
Manufacturing defects—including blank pages, poor binding, or other binding issues.
Order issues—if the material received does not match the order placed, a return or refund may apply. In such cases, we offer the following options:
Product Exchange:
The customer must return the incorrect item in good condition in order for the correct item to be shipped. Exchanges can only be made for the same product.
Refund:
The customer must return the incorrect item to our P.O. Box. For more details, please refer to the Refund section.
Customers have ten (10) days from the date of delivery to request a return.
If you experience any issues with your order, please contact us at: tienda@theagustinagency.com.
Refund Policy
The Agustin Agency will only issue refunds for cases that meet the requirements outlined in this policy. Requests must be submitted in writing via email to tienda@theagustinagency.com, clearly stating the issue and the reason for the refund request.
Terms and Conditions
Refunds apply only to products with verified production defects.
The item must be returned in the same condition in which it was received.
Refunds will be issued for the amount paid at the time of purchase. If the purchase was made using a discount, coupon, or promotional price, the refund will be based on the discounted amount, not the original price.
Shipping costs are non-refundable.
The average processing time for refunds is five to ten business days. The time it takes for the amount to appear in the customer’s account depends on the issuing bank’s internal processes.
Refunds will be issued exclusively to the account owned by the individual who placed the order. The Agustin Agency will not process refunds or transfers to third-party accounts without a written request from the customer.
If your refund is in process and you have not received it yet, we suggest checking your bank account and contacting your bank, as it may take some time for the funds to appear. If the issue persists, please contact us at tienda@theagustinagency.com.
Políticas de compra
Antes de realizar tu pedido, te sugerimos revisar nuestras políticas de compra.
PRODUCTO
· El precio de los artículos es en Dólares (USD).
· Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
· La disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
· Los descuentos y promociones que se apliquen serán sólo validos en nuestra tienda en línea www.theagustinagency.com/tienda
· La confirmación de pago se realiza de forma automática.
· Para productos especiales (Conferencias, servicios, y otros) se ofrecen de forma virtual, en el caso de conferencias, se visualizan desde nuestra plataforma.
Si deseas realizar una compra por mayoreo puedes escribirnos a tienda@theagustinagency.com
Políticas de envío
· Envíos únicamente a E.E.U.U
· Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido, en caso de haber realizado su pedido a una dirección errónea o incompleta, el cliente es responsable de cubrir nuevamente el precio de envío (en caso de ser necesario).
· En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso, el pedido se enviará al día siguiente; cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.
· Los envíos se realizan en horarios y días hábiles desde nuestro Warehouse en Pennsylvania.
· Los pedidos realizados antes de las 11 am (Hora Nashville) se envían al día siguiente de su compra. No aplica para días sábados, domingos o festivos.
· Debido a días festivos la paquetería puede presentar problemas al momento de realizar su entrega.
· Los costos de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.
· Los costos de envío podrán variar de acuerdo a la zona geográfica.
· Los costos de envío no son reembolsables.
· Los precios o descuentos especiales sobre producto, no aplica para el costo del envío.
· Nuestros envíos se realizan vía POS Media mail.
· El tiempo de entrega puede variar de acuerdo a la zona geográfica que se envíe. En promedio tarda de 3 a 9 días hábiles una vez entregado a paquetería.
· Existen zonas llamadas “Zona extendida” las cuales la entrega puede demorar 1 o 2 días adicionales.
· Una vez entregado el paquete a la paquetería, es responsabilidad de la misma realizar la entrega en tiempo y en forma. En caso de extravió o daño, la falta estará cubierta por un seguro a cargo de la empresa de mensajería utilizada.
· Sugerimos revisar su paquete previo a firmar su orden de entrega.
Si el envío presenta un problema, favor de escribir a tienda@theagustinagency.com
*El cliente dispone de tres días posteriores a la recepción de su pedido para notificar si hay algún problema con su envío.
**La tarifa de envío se cotiza por peso y medidas.
Devoluciones
Las devoluciones únicamente serán válidas en los siguientes casos.
· Defectos de fabricación; incluye defectos como hojas en blanco, mal empastado o problemas en el encuadernado.
· Problemas en el pedido; si el material recibido no corresponde con el pedido realizado podrá aplicar una devolución o reembolso, para ello ofrecemos algunas alternativas.
Cambio físico: El cliente deberá enviar en buen estado el material erróneo recibido, para realizar el envío del correcto. Únicamente se podrá realizar el cambio por el mismo artículo.
Reembolso: El cliente deberá enviar el material erróneo recibido a nuestro PO Box. Para más información revisar apartado (Reembolso).
*El cliente dispone de diez días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar su devolución.
Si presentas algún problema con tu pedido, puedes escribir a tienda@theagustinagency.com
Políticas de reembolso
The Agustin Agency únicamente realizará reembolsos a los casos que cumplan con los requisitos de nuestra Política de reembolso. Este deberá ser solicitado por escrito vía mail a tienda@theagustinagency.com especificando el problema y motivo de solicitud de reembolso.
Términos y condiciones.
· Los reembolsos únicamente podrán aplicar a productos que presenten problemas de producción.
· El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
· Los reembolsos se realizarán por el mismo monto del que se realizó la compra, en caso de haber realizado su compra con precio especial, cupón o descuento, no aplicará reembolso a precio normal.
· El precio de envío no es reembolsable.
· El tiempo promedio para procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en el que se refleje en la cuenta del tarjetahabiente, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor.
· El Reembolso se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular del pedido, The Agustin Agency no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
*Si tienes en proceso tu reembolso y aún no lo recibes, te sugerimos verificar tu cuenta bancaria y comunicarte con tu proveedor bancario, ya que podrá tomar tiempo verse reflejado en tu cuenta bancaria. Si persiste el problema, escríbenos a tienda@theagustinagency.com.